Perguntas Frequentes
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Encomendas
01.Como faço uma encomenda?+
Para fazer uma encomenda, navega até à nossa loja, seleciona os artigos e tamanhos pretendidos e adiciona-os ao carrinho. De seguida, clica em "Finalizar Compra" e preenche os teus dados de envio e pagamento.
02.Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?+
Podes alterar ou cancelar a tua encomenda até 2 horas após a sua confirmação, entrando em contacto connosco em hello@domain.com. Após esse período, a encomenda já pode estar em processamento.
03.Como acompanho o estado da minha encomenda?+
Após a expedição receberás um e-mail com o número de rastreio. Podes acompanhar a tua encomenda diretamente no site do transportador ou na tua área de cliente.
04.O meu artigo chegou danificado. O que devo fazer?+
Lamentamos imenso! Envia-nos fotos do produto e da embalagem para hello@domain.com no prazo de 48 horas após a receção. Iremos resolver a situação com a maior brevidade possível.
Envios
04.Qual é o prazo de entrega?+
Para Portugal Continental o prazo é de 2 a 4 dias úteis. Para as Ilhas (Açores e Madeira) pode demorar entre 5 a 8 dias úteis. Para envios internacionais, o prazo varia entre 5 a 14 dias úteis.
05.O envio é gratuito?+
Sim! Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas acima de 50€ para Portugal Continental. Para encomendas de valor inferior, é aplicada uma taxa de envio de 3,99€.
06.Fazem envios para fora de Portugal?+
Sim, enviamos para 18 países europeus. Os custos e prazos de envio internacional variam consoante o país. Consulta as opções disponíveis no momento da finalização da compra.
Devoluções e Trocas
07.Qual é a política de devoluções?+
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos estejam em perfeito estado, com as etiquetas originais e na embalagem original.
08.Como inicio uma devolução?+
Para iniciar uma devolução, acede à tua área de cliente, seleciona a encomenda e o artigo que pretendes devolver. Seguirás um processo guiado que te fornecerá a etiqueta de devolução pré-paga.
09.Quando recebo o reembolso?+
Após recebermos e validarmos a devolução, processamos o reembolso em 3 a 5 dias úteis. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Produtos e Tamanhos
10.Como escolho o tamanho certo?+
Cada produto tem disponível um guia de tamanhos detalhado. Aconselhamos a medir-te antes de escolher e a comparar as medidas com a nossa tabela. Em caso de dúvida, opta pelo tamanho maior.
11.Os materiais são sustentáveis?+
Absolutamente. Utilizamos exclusivamente tecidos orgânicos certificados GOTS e materiais reciclados. Toda a nossa produção é feita em Portugal e Espanha, com fornecedores certificados em práticas éticas e ambientais.
12.Como devo cuidar das peças Linke?+
Cada peça tem uma etiqueta com as instruções de lavagem específicas. Em geral, recomendamos lavagem a 30°C no ciclo delicado, sem usar a máquina de secar, e engomar a temperatura baixa.
Conta e Pagamentos
13.Que métodos de pagamento aceitam?+
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), MB WAY, Multibanco, PayPal e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados com encriptação SSL de ponta a ponta.
14.É seguro comprar na Linke?+
Sim. A nossa loja utiliza encriptação SSL de 256 bits e todos os dados de pagamento são processados por gateways certificados PCI-DSS. Nunca armazenamos os dados do teu cartão.
15.Como crio uma conta?+
Clica em "Minha Conta" no menu principal e seleciona "Criar Conta". Preenche o formulário com o teu nome, e-mail e uma password.
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